Hilfe & Kontakt

Notfallkette, Ansprechpartner und häufige Fragen

Notfallkette bei dringenden Reparaturmeldungen

Was ist ein Notfall?

Zum Beispiel: Heizungs-ausfall im Winter, Wasserrohrbruch oder Stromausfall in der Wohnung

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Dringender Notfall außerhalb der Servicezeiten?

Rufen Sie direkt beim zuständigen Notdienstunternehmen an:

Fegel GmbH & Co. KG
0171 3657893

Schnier & Maschmeier GmbH
05741 390123

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Notfall melden

Schildern Sie dem Notdienst den Notfall und nennen Sie Ihre Adresse.

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Hilfe vor Ort

Das Notdienstunternehmen macht sich auf den Weg zu Ihnen und prüft die Störung vor Ort.

Häufige Fragen

Was ist ein Notfall?

Ein Notfall ist alles, was weiteren Schaden anrichtet oder Sicherheit gefährdet .

Dazu gehört:

Wasserrohrbruch / starker Wasseraustritt
Wasserschaden (Wasser läuft/steht, Decke tropft stark)
Heizungsausfall im Winter (wenn die Wohnung nicht mehr beheizbar ist)
Stromausfall in der Wohnung (wenn z. B. Sicherungen nicht wieder reingehen / kompletter Ausfall)
Akute Gefahr durch Elektrik (z. B. Funken, verschmorte Steckdose, Brandgeruch)
Gasgeruch(sofort lüften, nichts bedienen, Gebäude verlassen – dann Hilfe holen)
Rohrverstopfung, die zu Rückstau/Überlauf führt (z. B. WC läuft über)
Sturmschaden mit akuter Gefahr (z. B. lose Bauteile, herunterfallende Teile)
Defekte Haustür/Schließanlage, wenn das Gebäude nicht mehr sicher ist (z. B. Tür lässt sich nicht schließen)

Außerhalb der Servicezeiten rufen Sie bitte unsere Störungs-Hotline an: 05741 3459-0.
Auf dem Anrufbeantworter erhalten Sie die Nummer des Notdienstunternehmens. Notieren Sie sie und melden Sie den Notfall direkt dort.

Was ist kein Notfall und wie melde ich den Schaden richtig?

Alles, was nicht akut ist und keine unmittelbaren Schäden verursacht, ist in der Regel kein Notfall. Solche Themen melden Sie bitte als normale Reparatur – das ist der richtige Weg und hilft, unnötige Notdienstkosten zu vermeiden.

Beispiele:

Klemmender Wasserhahn / tropft leicht, aber kein Wasseraustritt
Licht defekt (einzelne Lampe/Leuchtmittel/Schalter), solange keine Gefahr besteht
Kleinere Undichtigkeiten ohne akuten Wasserschaden
Heizung „funktioniert nicht richtig“, aber Wohnung ist noch beheizbar
Verstopfter Abfluss, der nicht überläuft
Defekte Gegensprechanlage
Rollladen klemmt
Fenster/Tür klemmt, aber schließt noch sicher
Kosmetische Schäden (Kratzer, kleine Risse)
Schimmelverdacht ohne akute Gefahr (zeitnah melden – aber i. d. R. kein Notdienst)
Terminwünsche / Rückfragen (Abrechnung, Verträge, Unterlagen

Hier finden Sie alle Infos zur Reparaturmeldung.

Schlüssel verloren. Was jetzt?

Bitte melden Sie sich telefonisch bei unserer Zentrale. So können wir schnell klären, wie es weitergeht und was in Ihrem Fall aus Sicherheitsgründen notwendig ist.

Wie melde ich einen Schaden oder eine Reparatur in meiner Wohnung?

Wenn etwas nicht funktioniert oder ein Mangel auftritt, melden Sie sich bitte bei unserer Reparaturannahme.

Wie lange dauert es, bis sich jemand meldet / ein Termin kommt?

Wenn Sie das Reparatur-Formular nutzen, melden wir uns am nächsten Werktag bei Ihnen zurück.

Wie schnell ein Termin möglich ist, hängt davon ab, wie dringend der Schaden ist und ob ggf. Handwerker eingeplant werden müssen. Bei dringenden Notfällen gilt die Notfallkette.

Welche Infos sollte ich bereithalten, wenn ich einen Schaden melde?

Damit wir schnell helfen können, sind diese Angaben hilfreich:

Ihr Name
Adresse (Straße, Hausnummer, PLZ/Ort)
Wohnungsnummer (falls vorhanden)
Ihre Telefonnummer/E-Mail und wann Sie erreichbar sind
eine kurze Beschreibung des Mangels (was ist passiert, seit wann, wie dringend?)